よくある質問

来店はできますか？

申し訳ございませんが、トレモールはオンライン専業ショップのため店舗はございません。何卒よろしくお願い申し上げます。

カードの画像は本物ですか？

はい、当店に入荷した現物を1枚ずつ撮影・掲載しております。全く同じ型番・レアリティ等であっても別々の商品ページをご用意しておりますので、そのページのカードが現物となります。
なお、無断転載を防止するため当店ロゴの透かしが入っております。若干見づらい可能性もございますが、予めご了承ください。

在庫の確認はできますか？

恐れ入りますが個別の在庫確認はできかねますので、最新の在庫状況は各商品ページの販売・売り切れステータスをお確かめください。

電話・メール・LINEで注文はできますか？

恐れ入りますが電話・メール・LINEでの直接注文はお受けしかねます。ストア内での購入手続きをお願いいたします。また商品確保（取り置き）や新商品の入荷予約などもお受けできません。予めご了承くださいませ。

購入時によくある質問

支払い方法は何がありますか？

各種クレジットカード(VISA/MASTER/AMEX/JCB)・あと払いペイディ（コンビニ払い・銀行振込・口座振替）・AmazonPay・Paypal・GooglePay・ApplePayがご利用いただけます。

配送希望日時は指定できますか？

大変恐れ入りますが、当店ではお客様による配送希望日時の指定はできかねます。予めご了承くださいませ。
なお、カードのみ50枚以下の購入でしたらポスト投函となりますのでお受け取りいただく必要はございません。

支払いから発送までどのくらいかかりますか？

原則としてお支払い確定後、2～3営業日以内に発送いたします。
ただし予期せぬトラブルや配送混雑時には出荷が遅延し、2～3営業日以内の発送に間に合わない場合もございます。
※トレモールの営業日は平日となりますので、土日祝日のご注文はお時間がかかります。予めご了承ください。

2つ以上に分けて注文した場合、まとめて支払うことはできますか？

当店では1回の注文ごとに支払処理を行ないますので、まとめ払いはできかねます。

2つ以上に分けて注文した場合、同梱して発送してもらうことはできますか？

当店では2つ以上に分かれた注文は同一購入者様、あるいは同一配送先であっても別の注文と判断しております。同時発送・同梱発送をご希望の場合は同一のショッピングカートから1回の注文にまとめていただき、ご注文をお願いいたします。

購入後によくある質問

注文した後に連絡はありますか？

ご注文完了後、注文確認メールを自動送信しております。
もし届いていない場合、登録したメールアドレスの入力間違いがあるか、迷惑メールになっている可能性がございます。
以上をご確認いただいた上、ご注文完了後30分以上経過してもメールが届かない場合はinfo(a)toremall.jpまでお問い合わせください。

配送先住所を間違えて入力した場合どうしたらいいですか？

至急、info(a)toremall.jpまでご連絡ください。出荷前であれば変更可能です。
すでに配送完了後の場合、当店に荷物が戻ってくれば再送可能ですが、保証はできかねます。その場合の返金もできかねます。お間違いの無いよう、お手続きくださいませ。

購入した商品の一部だけをキャンセルすることはできますか？

ご注文完了後の商品の変更・一部キャンセルはお受けできません。予めご了承ください。

注文完了後に商品を追加できますか？

当店では2つ以上に分かれた注文は同一購入者様、あるいは同一配送先であっても別の注文と判断しておりますので、商品追加はできかねます。予めご了承ください。

注文完了後に配送方法を変更することはできますか？

大変恐れ入りますが、当店ではお客様による配送方法の指定ができかねますので、変更もできかねます。

注文完了後に支払い方法を変更することはできますか？

ご注文時に支払処理をいたしますので、変更はできかねます。

返品・返金はできますか？

当店の明らかな過失がある場合を除き、お客様都合による返品・返金は一切お受けしておりません。
※Cランク以下の商品に関しては、いかなる場合も返品対象とはなりません。予めご了承くださいませ。

注文した商品の状態ランクと実物が異なる場合はどうしたらいいですか？

当店の明らかな記載誤り（または誤配送）があった場合のみ返品および返金のご対応とさせて頂きます。
※Cランク以下の商品に関しては、いかなる場合も返品対象とはなりません。予めご了承くださいませ。

注文内容と異なる商品が届いた場合はどうしたらいいですか？

大変恐れ入りますが、商品到着後7日以内にinfo(a)toremall.jpまでご連絡ください。ご注文内容を再度確認しまして、正しい商品を配送いたします。お手数をおかけいたしますが、該当商品は当店まで返送いただけますよう、お願い申し上げます。（返送に掛かる配送料は振込みまたはクレジットカードからの一部返金などで対応いたします）

注文していない商品が届いた場合はどうしたらいいですか？

大変恐れ入りますが、商品到着後7日以内にinfo(a)toremall.jpまでご連絡ください。お手数をおかけいたしますが、該当商品は当店まで返送いただけますよう、お願い申し上げます。（返送に掛かる配送料は振込みまたはクレジットカードからの一部返金などで対応いたします）

その他のよくある質問

商品名と画像が異なる場合はどうしたらいいですか？

大変恐れ入りますが、info(a)toremall.jpまで当該商品をご連絡いただけますと幸いです。

画像とレアリティが異なる場合はどうしたらいいですか？

大変恐れ入りますが、info(a)toremall.jpまで当該商品をご連絡いただけますと幸いです。

マイページのパスワードを忘れてしまった場合はどうしたらいいですか？

お手数ですがパスワードを忘れた場合の「パスワード再設定」から再設定をお願い致します。

メールが届かない場合はどうしたらいいですか？

携帯キャリア（docomo,au,softbank）メールをお使いの場合、メールが届きにくい可能性がございます。Gmailなどフリーメールをご利用ください。また迷惑メールフォルダのご確認もお願いいたします。
なお、受信許可リストに追加する場合は以下を追加してください。
許可ドメイン：toremall.jp