返金・返品・キャンセルについて

トレモールでは下記の通りキャンセルポリシーを定めております。

お客様都合によるキャンセルはお受けしかねます。

商品の性質上、到着・開封後の返品・返金はお受けしかねます。
万一、下記に定める不具合がございましたら誠意をもって対応させていただきます。

・ご注文と異なる商品が配送された場合

商品到着後10日以内にご連絡頂けましたら、速やかに返品・交換対応させて頂きます。

メール（info(a)toremall.jp）にてご連絡ください。ご連絡の際は必ず注文完了後に自動送信されるメールに記載の注文番号（#で始まる4ケタまたは5ケタの番号）とお名前をご教示ください。

該当するお支払代金を返金いたします。

※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

商品に不具合があった場合の返品に関しての送料は当店が全額負担いたします。

ご登録いただくご住所に不備があった場合、配達完了できないことがございます。
その場合、一度商品が当店に戻ってきた後、再度出荷の手配を行なう必要がございます。弊社まで商品が戻ってきてしまった場合、返送の送料及び再送の送料、それらに付随した作業が発生いたします。

つきましては、送料と作業費を一括し1,000円を弊社へお振込み頂きましたら再送させていただきます。

なお、商品の性質上、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合もございます。その際は返金にてご了承ください。